Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Sovellustuen asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Sovellustuen asiantuntijaa liittymään kasvavaan tiimiimme tarjoamaan korkealaatuista teknistä tukea ja neuvontaa organisaatiomme sovellusten käyttäjille. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä loppukäyttäjien ja teknisten kehitystiimien välillä, varmistaen, että sovellukset toimivat sujuvasti ja käyttäjien ongelmat ratkaistaan tehokkaasti.
Sovellustuen asiantuntijana vastaat käyttäjien tukipyyntöihin, analysoit ja ratkaiset teknisiä ongelmia sekä osallistut sovellusten käyttöönottoon ja koulutukseen. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä IT-osaston, ohjelmistokehittäjien ja liiketoimintayksiköiden kanssa, jotta voit tarjota kokonaisvaltaista tukea ja kehittää jatkuvasti tukiprosesseja.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa teknistä osaamista, asiakaspalveluhenkisyyttä ja kykyä kommunikoida selkeästi sekä teknisten että ei-teknisten sidosryhmien kanssa. Arvostamme kokemusta erilaisista sovellusalustoista, kuten ERP-, CRM- tai pilvipohjaisista järjestelmistä, sekä kykyä dokumentoida tukiprosesseja ja kehitysehdotuksia.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan sovellustuen laatuun ja kehitykseen. Saat tueksesi osaavan tiimin, modernit työkalut ja mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi jatkuvasti.
Jos olet ratkaisukeskeinen, teknisesti orientoitunut ja nautit asiakaspalvelusta, saatat olla etsimämme henkilö. Hae mukaan ja tule rakentamaan parempaa sovellustukea kanssamme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea sovellusten käyttäjille
- Ratkaista ohjelmistoihin liittyviä ongelmia ja häiriöitä
- Dokumentoida tukitapaukset ja ratkaisut
- Osallistua sovellusten käyttöönottoon ja testaukseen
- Kouluttaa käyttäjiä uusien sovellusten käytössä
- Ylläpitää ja päivittää tukitietokantaa
- Toimia linkkinä käyttäjien ja kehitystiimin välillä
- Analysoida tukipyyntöjä ja tunnistaa kehityskohteita
- Osallistua tukiprosessien kehittämiseen
- Seurata ja raportoida tukipalveluiden suorituskykyä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. tietojenkäsittely, IT)
- Kokemusta sovellustuesta tai IT-tuesta
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Kokemus ERP-, CRM- tai muista liiketoimintasovelluksista
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kyky dokumentoida teknisiä prosesseja selkeästi
- Tiimityöskentelytaito ja oma-aloitteisuus
- Kokemus ITIL- tai muista tukiprosessimalleista on plussaa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi sovellustuesta tai IT-tuesta?
- Oletko työskennellyt ERP- tai CRM-järjestelmien parissa?
- Miten lähestyt monimutkaisen teknisen ongelman ratkaisua?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen tukitilanteessa?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit priorisoimaan useita tukipyyntöjä.
- Miten dokumentoit tukitapaukset ja ratkaisut?
- Oletko osallistunut sovellusten käyttöönottoon tai testaukseen?
- Miten kehittäisit nykyisiä tukiprosesseja?
- Miten kommunikoit teknisiä asioita ei-teknisille käyttäjille?
- Mikä motivoi sinua työssäsi sovellustuen asiantuntijana?
